Condiciones de uso de la comunicación en línea

1. Prestador y ámbito de aplicación

El prestador es Jürgen Eishold Einzelunternehmen, Hauptplatz 26, 3340 Waidhofen an der Ybbs, Austria, que opera bajo la marca EISHOLD. Contacto general: [email protected]. Contacto técnico: [email protected]. La información completa del prestador figura en el aviso legal.

El entorno sirve para consultas, encargos existentes, documentos de proyectos, soporte y colaboración con clientes y socios invitados. Mattermost es el software utilizado; la parte contratante de los servicios de EISHOLD es el prestador indicado en cada encargo.

2. Acceso y responsabilidad de la cuenta

El acceso se concede a una persona concreta para el ámbito autorizado del proyecto. Las credenciales no deben compartirse. Se recomienda utilizar la autenticación multifactor disponible y comunicar inmediatamente cualquier sospecha de uso indebido al contacto técnico.

Quien actúe en nombre de una empresa debe disponer de la autorización necesaria. El acceso a un canal no otorga poderes para acordar nuevos servicios, precios o contratos.

3. Canales de proyecto y comunicación con clientes

Previo acuerdo, Mattermost está previsto como canal operativo central para cada encargo. Se mantienen las comunicaciones obligatorias, los requisitos legales de forma y las obligaciones frente a las plataformas de contratación. Los mensajes deben enviarse a los canales previstos para el cliente y el encargo correspondientes.

El Head of Business Administration, identificado como asistente de IA, está previsto como interlocutor operativo central. Los agentes internos de ejecución no deben mantener contacto independiente con los clientes. Puede solicitarse revisión o intervención humana en el canal del proyecto o mediante [email protected].

4. Upwork y otras plataformas de contratación

En los encargos iniciados a través de Upwork, la comunicación permanece, por regla general, en Upwork antes del inicio del contrato. El traslado a este entorno solo se realiza tras el inicio del contrato o cuando resulte aplicable una excepción expresa de las normas de la plataforma.

Los pagos, las aprobaciones de hitos, las aceptaciones y los procedimientos de controversia se mantienen donde lo exijan el contrato con el cliente o las normas de la plataforma. Este entorno no puede utilizarse para eludir comisiones u otras obligaciones. También se aplican las normas correspondientes de otras plataformas.

5. Asistencia de IA y sistemas internos

Cuando se identifique en el proyecto y se configure para una finalidad autorizada, los asistentes de IA pueden estructurar mensajes, realizar evaluaciones preliminares de encargos, preparar preguntas y delegar tareas internas. Pueden cometer errores. Los resultados relevantes para el negocio deben revisarse antes de utilizarlos.

EISHOLD sigue siendo responsable de sus propios servicios. Los nuevos contratos, los cambios vinculantes de precios o servicios y otros compromisos jurídicos requieren la aprobación de una persona facultada, salvo que exista una autorización expresa y documentada. Un acuse de recibo automático no supone la aceptación de un encargo.

Está prevista una conexión interna con EISHOLD Nexus para gestionar encargos. Esto no concede acceso general a todos los mensajes ni permite transmitirlos a cualquier proveedor de IA. Los nuevos destinatarios, finalidades o transferencias deben contemplarse en la información de protección de datos y en los acuerdos necesarios antes de su activación.

6. Concierge de IA y servicio

La función de concierge del interlocutor central pretende ofrecer asistencia amable, profesional y cortés, manteniendo una distancia personal adecuada. Debe identificar necesidades a partir de la conversación, confirmar las suposiciones cuando sea necesario, aclarar los requisitos y proponer los siguientes pasos apropiados. Se identifica el uso de IA y puede solicitarse revisión humana.

Si una petición no puede cumplirse, el concierge debe explicar el motivo y ofrecer por iniciativa propia una alternativa realista o una propuesta de reparación. Los abonos, descuentos, servicios adicionales y otros compromisos vinculantes solo pueden concederse dentro de las facultades expresamente autorizadas. Esto no sustituye ni limita los derechos legales del cliente.

Este enfoque de servicio es un estándar de calidad previsto, no una promesa de disponibilidad ilimitada, de cumplimiento de todos los deseos ni de asesoramiento integral en cualquier ámbito de la vida. El horario de comunicación y el alcance se rigen por el encargo. Si una tarea queda fuera del ámbito acordado o profesionalmente permitido, debe proponerse una derivación adecuada.

7. Confidencialidad y contenido permitido

La información de los proyectos solo puede utilizarse dentro del ámbito autorizado y comunicarse a personas autorizadas. Los acuerdos de confidencialidad existentes siguen vigentes. Solo pueden cargarse contenidos para los que se disponga de los derechos y facultades necesarios.

Se prohíben los contenidos ilícitos, el software malicioso, el acceso no autorizado, el acoso y la divulgación de datos confidenciales ajenos. Las contraseñas, las claves de API, los datos de pago, las copias de documentos de identidad y los datos personales especialmente sensibles no deben enviarse a canales de chat ordinarios; si son necesarios, debe acordarse previamente un medio adecuado con EISHOLD.

8. Protección de datos y acceso técnico

El uso puede requerir el tratamiento de datos de contacto y de cuenta, mensajes, archivos y registros de acceso y seguridad. Las finalidades son la comunicación relacionada con el encargo, la colaboración y el funcionamiento seguro. Las bases jurídicas aplicables y la información adicional se facilitan por separado conforme al RGPD.

Un canal privado no implica una garantía de cifrado de extremo a extremo. Los administradores autorizados y los prestadores técnicamente necesarios pueden tener acceso en la medida requerida. Los destinatarios concretos, los proveedores de IA, los lugares de almacenamiento, las transferencias a terceros países, los plazos de conservación y los derechos de las personas deben describirse en la información de protección de datos correspondiente.

La aceptación de estas condiciones no constituye un consentimiento general para publicidad, entrenamiento de modelos u otros tratamientos ajenos a la finalidad. Cuando EISHOLD trate datos personales por cuenta de un cliente, el acuerdo de encargo del tratamiento que sea necesario deberá formalizarse por separado.

9. Contenidos y derechos

Los derechos sobre los contenidos enviados permanecen con sus respectivos titulares. Solo se conceden las facultades necesarias para almacenar, mostrar técnicamente y tratar los contenidos dentro del ámbito acordado del proyecto. La publicación como referencia u otros usos requieren una autorización independiente.

Los derechos sobre resultados de proyectos, software, licencias y entregables se rigen por el contrato con el cliente. Su carga o disponibilidad en el chat no transfiere automáticamente dichos derechos.

10. Disponibilidad, plazos e incidencias

Sin un acuerdo específico, no se garantiza disponibilidad continua, un tiempo de respuesta determinado ni soporte atendido las veinticuatro horas. El mantenimiento o las incidencias pueden limitar el uso.

Las comunicaciones urgentes o sujetas a plazo deben realizarse por el medio acordado en el contrato. En caso de incidencia puede utilizarse [email protected] como contacto. Los usuarios deben conservar sus documentos originales importantes; el entorno de comunicación no sustituye un archivo propio.

11. Copias de seguridad, conservación y finalización

La conservación y la supresión se ajustan a la finalidad correspondiente, la información de protección de datos, las obligaciones legales y los acuerdos documentados. Una copia de seguridad sirve para la recuperación; no es un archivo permanente del cliente. Las restauraciones deben respetar las obligaciones de supresión que ya hayan surtido efecto.

EISHOLD puede limitar proporcionalmente el acceso afectado ante riesgos de seguridad o usos indebidos importantes. Cuando sea posible y legalmente admisible, se informará del motivo. El cierre de una cuenta no extingue automáticamente el contrato con el cliente ni elimina los derechos legales de protección de datos.

12. Prioridad contractual, modificaciones y derechos legales

Prevalece el derecho imperativo. Los contratos individuales con clientes y las normas aplicables de las plataformas siguen siendo determinantes; estas condiciones complementan el uso del entorno de comunicación. No restringen derechos imperativos de los consumidores ni incluyen una exclusión general de responsabilidad.

Las modificaciones sustanciales se comunicarán con su versión y, cuando sea necesario, se solicitará una nueva aceptación. El silencio no supone automáticamente aceptar una modificación contractual. Las versiones lingüísticas disponibles pretenden expresar las mismas normas; se mantienen las protecciones imperativas relacionadas con el idioma.

13. Contacto e intervención humana

Consultas generales, reclamaciones, solicitudes de protección de datos y revisión humana: [email protected]. Avisos técnicos de seguridad: [email protected]. No incluya contraseñas ni claves secretas en un aviso de seguridad.