Nutzungsbedingungen für die Online-Kommunikation

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter ist Jürgen Eishold Einzelunternehmen, Hauptplatz 26, 3340 Waidhofen an der Ybbs, Österreich, unter der Marke EISHOLD. Allgemeiner Kontakt: [email protected]. Technischer Kontakt: [email protected]. Die vollständigen Anbieterinformationen stehen im Impressum.

Die Umgebung dient der Abstimmung zu Anfragen, bestehenden Aufträgen, Projektunterlagen, Support und der Zusammenarbeit mit eingeladenen Kunden und Partnern. Mattermost ist die eingesetzte Software; Vertragspartner für die EISHOLD-Leistungen ist der im jeweiligen Auftrag bezeichnete Anbieter.

2. Zugang und Verantwortung für das Konto

Ein Zugang wird für eine bestimmte Person und den freigegebenen Projektumfang eingerichtet. Zugangsdaten dürfen nicht weitergegeben werden. Nutzer sollen verfügbare Mehrfaktor-Authentifizierung verwenden und vermuteten Missbrauch unverzüglich an den technischen Kontakt melden.

Die Vertretungsbefugnis für ein Unternehmen muss bestehen. Der Zugang zu einem Kanal begründet keine Vollmacht, neue Leistungen, Preise oder Verträge zu vereinbaren.

3. Projektkanäle und Kundenkommunikation

Mattermost soll nach entsprechender Vereinbarung der zentrale operative Kommunikationskanal für den jeweiligen Auftrag sein. Verbindlich erforderliche Mitteilungen, gesetzliche Formvorgaben und Pflichten gegenüber Auftragsplattformen bleiben unberührt. Nachrichten sind in den für den jeweiligen Kunden und Auftrag vorgesehenen Kanälen zu platzieren.

Der als KI-Assistent gekennzeichnete Head of Business Administration ist als zentraler operativer Ansprechpartner vorgesehen. Interne Ausführungsagenten sollen keinen eigenen Kundenkontakt führen. Eine menschliche Prüfung oder Eskalation kann im Projektkanal oder über [email protected] angefordert werden.

4. Upwork und andere Auftragsplattformen

Bei über Upwork angebahnten Aufträgen bleibt die Kommunikation vor Vertragsbeginn grundsätzlich auf Upwork. Ein Wechsel in diese Umgebung erfolgt erst nach Vertragsbeginn oder bei einer ausdrücklich anwendbaren Ausnahme nach den Plattformregeln.

Zahlungen, Meilensteinfreigaben, Abnahmen und Streitverfahren bleiben dort, wo der Kundenvertrag oder die Plattformregeln sie vorsehen. Diese Umgebung darf nicht zur Umgehung von Plattformgebühren oder sonstigen Plattformpflichten verwendet werden. Entsprechende Regeln anderer Vermittlungsplattformen gelten ebenfalls.

5. Einsatz von KI und internen Systemen

Soweit im Projekt gekennzeichnet und für den freigegebenen Zweck eingerichtet, können KI-Assistenten Nachrichten strukturieren, Aufträge vorbewerten, Rückfragen vorbereiten und Aufgaben intern delegieren. Sie können Fehler machen. Geschäftlich wesentliche Ergebnisse sollen vor ihrer Verwendung geprüft werden.

EISHOLD bleibt für die eigene Leistungserbringung verantwortlich. Neue Verträge, verbindliche Preis- oder Leistungsänderungen und sonstige rechtsgeschäftliche Zusagen bedürfen der Freigabe eines hierzu befugten Menschen, soweit nicht eine ausdrückliche, dokumentierte Vollmacht besteht. Eine automatische Empfangsbestätigung ist keine Auftragsannahme.

Eine interne Anbindung an EISHOLD Nexus ist als Auftragssteuerung vorgesehen. Sie berechtigt nicht pauschal zum Zugriff auf alle Nachrichten oder zur Weitergabe an beliebige KI-Anbieter. Neue Empfänger, Zwecke oder Datenübermittlungen müssen vor Aktivierung in den Datenschutzinformationen und erforderlichen Vereinbarungen berücksichtigt werden.

6. KI-Concierge und Service

Die Concierge-Funktion des zentralen Kundenansprechpartners soll freundlich, professionell, höflich und mit angemessener persönlicher Distanz unterstützen. Sie soll Bedürfnisse aus dem Gespräch erkennen, Annahmen bei Bedarf bestätigen lassen, Anforderungen klären und passende nächste Schritte vorschlagen. Der KI-Einsatz wird kenntlich gemacht; eine menschliche Prüfung bleibt anforderbar.

Kann ein Wunsch nicht erfüllt werden, soll der Concierge den Grund verständlich erläutern und von sich aus eine realistische Alternative oder einen Vorschlag zur Wiedergutmachung anbieten. Verbindliche Gutschriften, Preisnachlässe, Zusatzleistungen und andere Zusagen dürfen nur innerhalb ausdrücklich freigegebener Befugnisse erfolgen. Gesetzliche Ansprüche werden dadurch nicht ersetzt oder eingeschränkt.

Dieser Servicegedanke ist ein angestrebter Qualitätsstandard, keine Zusage unbegrenzter Erreichbarkeit, garantierter Wunscherfüllung oder umfassender Beratung in sämtlichen Lebenslagen. Kommunikationszeiten und Leistungsumfang richten sich nach dem Auftrag. Für Aufgaben außerhalb des vereinbarten oder fachlich zulässigen Umfangs soll eine geeignete Weiterleitung vorgeschlagen werden.

7. Vertraulichkeit und zulässige Inhalte

Projektinformationen dürfen nur im freigegebenen Rahmen verwendet und an berechtigte Personen weitergegeben werden. Bestehende Geheimhaltungsvereinbarungen bleiben bestehen. Nutzer dürfen nur Inhalte hochladen, für die sie die notwendigen Rechte und Befugnisse besitzen.

Untersagt sind rechtswidrige Inhalte, Schadsoftware, unberechtigter Zugriff, Belästigung und die Veröffentlichung fremder vertraulicher Daten. Passwörter, API-Schlüssel, Zahlungsdaten, Ausweiskopien und besonders sensible personenbezogene Daten gehören nicht in gewöhnliche Chatkanäle; für notwendige Übermittlungen ist zuvor ein geeigneter Weg mit EISHOLD zu vereinbaren.

8. Datenschutz und technische Zugriffe

Die Nutzung kann die Verarbeitung von Kontaktdaten, Kontodaten, Nachrichten, Dateien sowie Zugriffs- und Sicherheitsprotokollen erfordern. Zwecke sind die auftragsbezogene Kommunikation, Zusammenarbeit und der sichere Betrieb. Die jeweils zutreffenden Rechtsgrundlagen und weiteren Informationen werden gesondert nach der DSGVO mitgeteilt.

Ein privater Kanal ist keine Zusage einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Berechtigte Administratoren und technisch notwendige Dienstleister können im erforderlichen Umfang Zugriff haben. Konkrete Empfänger, KI-Dienstleister, Speicherorte, Drittlandübermittlungen, Aufbewahrungsfristen und Betroffenenrechte müssen in den zugehörigen Datenschutzinformationen beschrieben sein.

Die Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen ist keine pauschale Einwilligung in Werbung, Modelltraining oder eine sonstige zweckfremde Verarbeitung. Soweit EISHOLD personenbezogene Daten im Auftrag eines Kunden verarbeitet, ist die erforderliche Auftragsverarbeitungsvereinbarung gesondert zu treffen.

9. Inhalte und Rechte

Rechte an übermittelten Inhalten verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern. Für Speicherung, technische Darstellung und Bearbeitung im vereinbarten Projektumfang werden nur die dafür erforderlichen Nutzungsbefugnisse eingeräumt. Eine Veröffentlichung als Referenz oder eine weitergehende Nutzung setzt eine gesonderte Berechtigung voraus.

Rechte an Projektergebnissen, Software, Lizenzen und Arbeitserzeugnissen bestimmen sich nach dem Kundenvertrag. Der Upload oder die Bereitstellung im Chat überträgt solche Rechte nicht automatisch.

10. Erreichbarkeit, Fristen und Störungen

Ohne besondere Vereinbarung besteht keine Zusage einer durchgehenden Verfügbarkeit, einer bestimmten Antwortzeit oder eines rund um die Uhr besetzten Supports. Wartung oder Störungen können die Nutzung einschränken.

Für dringende oder fristgebundene Mitteilungen ist der im Kundenvertrag vereinbarte Weg zu verwenden. Bei einer Störung kann [email protected] als Kontakt genutzt werden. Nutzer sollten wichtige Originalunterlagen selbst aufbewahren; die Kommunikationsumgebung ersetzt kein eigenes Archiv.

11. Sicherung, Aufbewahrung und Beendigung

Aufbewahrung und Löschung richten sich nach dem jeweiligen Zweck, den Datenschutzinformationen, gesetzlichen Pflichten und dokumentierten Vereinbarungen. Ein Backup dient der Wiederherstellung; es ist kein dauerhaftes Kundenarchiv. Wiederherstellungen müssen bereits wirksam gewordene Löschpflichten berücksichtigen.

Bei Sicherheitsrisiken oder erheblichem Missbrauch kann EISHOLD den betroffenen Zugang verhältnismäßig einschränken. Soweit möglich und rechtlich zulässig erfolgt eine Information über den Grund. Die Beendigung eines Kontos hebt den Kundenvertrag nicht automatisch auf und beseitigt keine gesetzlichen Datenschutzrechte.

12. Vertragsrang, Änderungen und gesetzliche Rechte

Zwingendes Recht geht vor. Individuell vereinbarte Kundenverträge und anwendbare Plattformregeln bleiben maßgeblich; diese Bedingungen ergänzen die Nutzung der Kommunikationsumgebung. Sie beschränken keine zwingenden Verbraucherrechte und enthalten keinen pauschalen Haftungsausschluss.

Wesentliche Änderungen werden mit Versionsstand und gegebenenfalls einer erforderlichen erneuten Zustimmung mitgeteilt. Bloßes Schweigen gilt nicht automatisch als Zustimmung zu einer Vertragsänderung. Die angebotenen Sprachfassungen sollen denselben Regelungsinhalt wiedergeben; zwingende sprachbezogene Schutzvorschriften bleiben bestehen.

13. Kontakt und menschliche Eskalation

Allgemeine Anliegen, Beschwerden, Datenschutzanfragen und die Anforderung einer menschlichen Prüfung: [email protected]. Technische Sicherheitsmeldungen: [email protected]. Bei einem Sicherheitsvorfall keine Passwörter oder geheimen Schlüssel in die Meldung aufnehmen.